ENVÍOS
¿Cuánto son los gastos de envío?
Los gastos de envio son las tarifas aplicadas por Correos. Verás que van calculadas en función del peso de tu pedido. Estas tarifas se aplican para la Península y en tarifa de paquetería standard con entrega de entre 48 y 72 horas. sI
Si quieres recibir tu pedido con el servicio de paquetería Premium, en un plazo de 24-48 horas, elige la tarifa de entrega urgente.
Si vives en Madrid capital, los plazos de entrega se reducen a 48 horas para el servicio de entrega standard y a 24 horas para el servicio de entrega urgente.
Puedes recoger tu envio en tienda, si lo prefieres.
Vivo en una isla y os quiero hacer un pedido, cuanto me va a costar la entrega?
Si tienes la suerte de vivir en las Islas Baleares los gastos aumentan (3,50€).
No se realizan envíos a las Islas Canarias.
¿Cuál es el horario de entrega?
Si es difícil encontrarte en casa, te recomendamos que en las observaciones nos indiques el horario o elijas como punto de entrega t oficina de Correos más cercana.
Vivo fuera de España, ¿puedo realizar un pedido?
Sí, nada nos gusta más que mandar nuestros productos muy lejos. Enviamos pedidos a toda Europa. En la mayoría de países de Europa los gastos de envío son de 9,99€ y gratis para pedidos de más de 175€. Tardarás aproximadamente 5 días en recibirlo. En los pedidos fuera de la península no se pueden realizar pagos contrareembolso.
¿Puedo hacer un pedido para regalo?
Puedes y debes. Si, además, quieres incluir un mensaje podemos hacerlo por ti. Y descuida: los pedidos para regalo no llevan factura adjunta. Indícalo al hacer el pedido.
¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?
Si aún no lo has pagado, puedes modificarlo o cancelarlo en cualquier momento desde tu carrito de compra. Si ya lo has pagado, escríbenos a jabonagranel@hotmail.com y te atenderemos personalmente.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto?
Aceptaremos la devolución de productos siempre que no hayan sido abiertos ni usados y se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original.
No tardes más de 14 días a partir de la recepción del producto. Más allá de este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
Debes enviarnos el producto y, una vez comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago que utilizaste para pagar el pedido (o una tarjeta regalo), menos los gastos de envío originales. Los gastos de envio a Jabon A Granel corren por tu cuenta.
Eres responsable de que, tanto el producto como su embalaje, nos lleguen en perfecto estado; si no es así, no podremos realizar el reembolso. Utiliza la misma caja en la que te llegó el pedido (o una similar) para evitar daños en el packaging durante el transporte.
¿Qué pasa si un producto de mi pedido está equivocado o defectuoso?
Por favor, comprueba tu pedido al recibirlo, si algún producto no es correcto nosotros nos encargamos de todo.
Contáctanos y nosotros nos encargaremos de solucionarlo.
He recibido un producto dañado, ¿qué puedo hacer?
Contactanos y nosotros nos encargamos de solucionarlo.
El producto que he comprado me da alergia, ¿qué puedo hacer?
Si tienes la piel sensible, lee con atención las indicaciones del producto en la web antes de comprarlo.
Si has tenido una reacción con algún producto, necesitaremos que rellenes un formulario y a ser posible nos envíes alguna foto. Así sabremos la naturaleza de la alergia y lo comunicaremos a la marca y poder ayudarte. Este proceso tienes que iniciarlo como máximo en 14 días desde la fecha de recepción del producto.
Te pediremos que nos envíes el producto a nuestras oficinas (los gastos de envío corren a tu cargo) y una vez hagamos la comprobaciones necesarias te reembolsaremos el importe en una tarjeta regalo.
He comprado un producto pero no me gusta como huele / su textura.
Lo sentimos, por motivos de higiene no permitimos la devolución de productos que hayan sido utilizados antes. Si tienes dudas sobre un producto, pregúntanos antes de comprarlo
He hecho un pedido pero me he arrepentido y ya no lo quiero.
Si te arrepientes escribe o llámanos lo antes posible. Si tu pedido no ha salido de nuestras oficinas lo cancelaremos sin problema.
Si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta en nuestra oficina. Una vez recibido te devolveremos el importe menos los gastos de envío y devolución (7€ para envíos estándar en península).
TARJETA DE CRÉDITO VISA Y MASTERCARD
-Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en Jabón A Granel es 100% segura. Todas las operacioens que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Jabón A Granel utiliza un servidor basado en la tecnologia de seguridad standard SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas, viaja cifrada a través de la red.
-Así mismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (terminal del punto de venta) del banco.
-Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjeta de crédito, hemos incorporado en la pasarela de sistemas de pago el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electronico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta secrizada, siempre podrás realizar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.
-En caso que tu tarjeta no este adherida a este sistema de pago, Jabón A Granel solo admitirá pagos con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antiguedad y fiabilidad demostrada anteriormetne.
-En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD, se solicitaran siempre los siguietnes datos: el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y un codigo de validación que coincide con als tres ultimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta de crédito, ofreciendo le de esta forma. mayores garantias en la seguridad de la transacción.
IMPORTANTE: El fraude en la tarjeta de crédito es un delito y Jabón A Granel entablará acción judicial contra todo aquel que realice una acción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
